【　關於日光生活館給予的五年保固說給你聽　】

Ｑ：保固涵蓋哪些內容？

Ａ：氣壓棒、底盤、彈簧包、螺絲、扶手、五爪椅腳及輪子。其餘例如椅面汙損，利器導致網布破洞，網布彈性疲乏等人為造成之損傷不提供保固。

Ｑ：保固從何時開始？

Ａ：從出貨日起算，享五年保固，需保留發票或者提供訂購證明，經客服人員核實資料後，第一時間安排後續換貨或維修服務。

Ｑ：如果我購買的商品停產了，保固如何處理呢？

Ａ：保固期限內如該商品缺貨或者停產，會依照同規格或高一階級的商品，經客戶同意後更換，並酌收差價，不因更換後延長保固期限。

Ｑ：保固內維修費用如何計費？

Ａ：保固期限內「免費維修」，但須支付商品宅配之來回運費，討論後經客戶同意才會進入維修或換貨流程。

Ｑ：修繕流程與時間？

Ａ：拍照提供給客服人員＞經客服核實訂購資料＞與師傅討論解決方式＞提供報價及客戶匯款後＞請貨運派收至日光廠內進行維修＞維修完成後由貨運寄出。

Ｑ：如我司收到維修商品發現有其他地方有問題？

Ａ：若於保固期限及涵蓋範圍內會請師傅一併更換；如超過保固期限及涵蓋範圍則是會拍照提供報價，經客戶同意後才進行維修。

Ｑ：保固過後會延長保固時間嗎？

Ａ：不會，保固期限是出貨當天起算五年，維修後並不會重置保固期限。

Ｑ：保固來回宅配服務地區範圍？

Ａ：此保固服務地區僅適用台灣本島範圍，澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼等外島地區及海外需由客戶自行尋找可協助配送之物流協助處理。如配送地區為偏遠地區會根據聯運費多寡實收實報。

Ｑ：甚麼情況下不在保固維修範疇內？

Ａ：自然災害、人為不當使用、椅墊上長期定點放置重物導致變形、不正常使用椅面導致損耗、長時間站立於椅面上、長期用粗糙物體磨損面料、尖銳物品戳破椅面與非正常乘坐方式等等，不包含在保固範疇內，實際情況會依收到照片影片或實體進行判斷。

Ｑ：保固商品是否會替換為新品？

Ａ：如是氣壓棒、五爪椅腳、輪子、底盤、扶手等零配件損壞，一律更換為新的零件，但若是椅面髒污、椅背破洞等不會主動更換或整理清潔，如有需要一併維護會根據實體情況進行估價，經客戶同意後進行維修。

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